Lettre aux partenaires et clients d’ASUS
ASUS répond pro-activement au défaut identifié sur le design
des puces Intel® Sandy Bridge

ASUS propose un service de retour gratuit pour le remboursement ou l’échange de tous les produits affectés
 

Paris, France (1er février 2011) —Le 31 janvier 2011, Intel® a annoncé la détection d’un défaut sur le design sur les nouvelles puces Intel® série 6 Sandy Bridge, aussi appelées Cougar Point. Intel® a suspendu la livraison de ces produits et la production d’une puce de remplacement est actuellement en cours, une réparation n’étant pas possible. Le défaut de fabrication affecte seulement la puce Sandy Bridge, et non les processeurs Intel® Core™ tels que le i5 et le i7.


Pour respecter notre philosophie d’innovation et de qualité, nous nous devons de protéger les intérêts des clients ASUS. Les livraisons et les ventes de produits ASUS en Sandy Bridge actuels ont donc été arrêtées chez tous nos distributeurs, car ASUS s’engage à ne fournir que des produits dont elle a l’assurance d’une qualité optimale. Pour répondre à ce problème, ASUS a mis en place un service total et gratuit, à effet immédiat et incluant le remboursement ou le remplacement de tout produit ASUS défectueux.


Pour les clients finaux ayant déjà acheté un produit défectueux et souhaitant obtenir plus de détails quant à ce service, nous vous invitons à visiter cette page. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions, ainsi que de vous fournir plus d’informations sur les mises à jour de la technologie Sandy Bridge.


Les ordinateurs de bureau et les portables ASUS touchés par ce défaut de fabrication sont également concernés par ce service de retour gratuit. Les clients finaux pourront également choisir entre le remboursement de leur produit ou l’échange standard..


ASUS a été l’un des premiers fabricants à proposer des ports additionnels SATA 3Go/s et SATA 6Go/s en plus des caractéristiques Intel® standards, et ce sur une large gamme de cartes mères. Ces derniers ports ne sont pas touchés par le problème et pourront assurer un fonctionnement continu. Cependant, nous offrons également un service de remplacement ou de remboursement pour les cartes mères qui seraient affectées par le défaut de fabrication. Tous les délais de garanties des cartes mères ASUS affectées seront remis à zéro, afin de laisser aux clients le temps nécessaire pour échanger leur produit. Pour les cartes mères, Intel® a confirmé que ce défaut de fabrication n’affectait pas les ports SATA 0 et 1.

Tous les clients ayant déjà acheté un produit ASUS rencontrant ce problème peuvent échanger leur produit entre le 01/03/2011 et le 31/07/2011.

ASUS a également commencé à contacter tous ses clients. Aussi, ASUS assistera ses partenaires commerciaux, ses distributeurs et ses acheteurs dans la résolution de ce problème. Les informations concernant les produits Sandy Bridge seront très bientôt mises à jour sur notre site Internet officiel. Nous vous remercions de votre compréhension, de votre soutien et de votre coopération, et nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.


Cordialement,
ASUS

Liste des modèles

 

Intel® P67 Intel® H67 Intel® Q67 Intel® C206

Cartes mères

P8P67
P8P67 DELUXE
P8P67 EVO
P8P67 LE
P8P67 PRO
P8P67-M
P8P67-M PRO
SABERTOOTH P67

MAXIMUS IV EXTREME

P8H67
P8H67-M
P8H67-M EVO
P8H67-M PRO
P8H67-V
P8H67-I DELUXE
P8H67-M LE
P8H67-M LX

P8Q67-M DO

 

Cartes mères serveur

P8P67 WS Revolution

 

 

P8B WS

Ordinateurs de bureau

 

CG8350
CM6650

 

 

Barebones

 

V7-P8H67E
V9-P8H67E

 

 


Ordinateurs portables
G73SW

N43SL

N43SN

N53SN

N53SV

N73SV

Contacts
Pays Numéro de téléphone Horaires
Asie Australia 1300-2787-88  09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
New Zealand 0800-278-788 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Japan  0800-123-2787 09:00~18:00 Lundi. ~ Vendredi. ; 9:00~17:00 Samedi.
047-390-5630
Korea +82-2-1566-6868 09:30-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Thailand 662-401-1717  09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
001-800-852-5201
Singapore +65 66221766 11:00-19:00 Lundi. ~ Vendredi.
+65-6720-3835(Check Repair Detail Status Only) 11:00-19:00 Lundi. ~ Vendredi.; 11:00-13:00 Samedi.
Malaysia +603-6279-5077 10:00-19:00 Lundi. ~ Vendredi.
+603 2148 0827 (Check Repair Detail Status Only)
Philippine Toll Free:180014410573 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Local No:+632 636 8504
India 1800-2090-365 09:00-20:00 Lundi. ~ Vendredi. ; 09:00-17:00  Samedi.
India(WL/NW) 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi. ; 09:00-17:00  Samedi.
Vietnam 1900 55 55 81 08:00-17:30 Lundi.~Samedi. / pause de : 12:00 ~ 13:30
Taiwan 0800093456
China 400-600-6655;800-820-6655
Hong Kong 852-35824770

10:00~20:00 Lundi. ~ Vendredi.
;10:00~17:00 Samedi.

Europe Cyprus 80095363 09:00 - 13:00 ; 14:00 - 18:00 Lundi. ~ Vendredi.
France 01.70.94 94.00  09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Germany 01805 010920 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
01805 010923 10:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
02102-9599-11 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Hungary +3615054561 08:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Italy 199 400 089 (Asus Italia); 800122791 (Asus Telecom); 022023101 (Asus Commerciale); 09416785411 (Asus Point); 09416785511)Asus Retail  09:00 - 13:00 ; 14:00 - 18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Greece 0080044140244 09:00 - 13:00 ; 14:00 - 18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Austria 0043-820240513 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Netherlands / Luxembourg 0031-591-570290 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Belgium 0032-78150231 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Norway 0047-2316-2682 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Sweden 0046-8587-69407 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Finland 00358-9693-79690 10:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Denmark 0045-3832-2943 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Poland 004822 571 8040 08:30-17:30 Lundi. ~ Vendredi.
004822 571 8033 08:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Spain 0034-902 88 96 88 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Portugal 00351-707 500 310 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Slovak Republic 00421 232 162 621 08:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Czech Republic 00420 596 766 888 08:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Switzerland-German 0041-848111010 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
Switzerland-French 0041-848111014 09:00-17:45 Lundi. ~ Vendredi.
Switzerland-Italian 0041-848111012 09:00-13:00 ; 14:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
United Kingdom 0044(0)870 1208 340 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
UK(Ireland) 0035 31890719918 09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
Russia +8-800-100-ASUS, +7-495-231-1999 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.(sauf vacances)
Ukraine 0038-044-5457727 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.(sauf vacances.)
Amerique Canada 1-888-678-3688; 1-812-282-2787
USA
Brazil 4003-0988/0800 880 0988 09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.(sauf vacances)
Moyen-Orient et Afrique Saudi Arabia 800-121-2787 09:00-18:00 Samedi. ~ Vendredi.
UAE +971-4-2958941    09:00-18:00 Samedi. ~ Mardi.
Turkey +90-216-524-3000  09:00-18:00 Lundi. ~ Vendredi.
South Africa +27-11-783-5450  09:00-17:00 Lundi. ~ Vendredi.
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